全书共八个项目，内容涵盖酒店客户关系管理导论、酒店客户关系管理主体、酒店客户关系管理制度、酒店客户关系建立与维护、酒店客户满意度与忠诚度、酒店客户流失与挽救、酒店客户关系管理数字化技术、酒店客户关系数字化运营等内容。本教材采用案例导入、岗课赛证融通的模式，按照酒店客户关系管理总体认知、支持保障、工作流程与数字化管理的逻辑与理念，与酒店行业及相关软件企业共同组织编写完成。

全书分为三大模块：第一模块为课程的基础，主要讲述接待业的概念、发展历程及范围，从业人员的职业现状及从业要求和接待业的发展愿景；第二模块为接待业的核心业务，详细介绍了餐饮、住宿、交通、游娱、会展业等接待业的概念、发展趋势以及接待内容，是接待业务的重要组成部分；第三模块为接待业的经营与管理，包括接待业的服务质量体系、满意度与服务评价，接待业的客户管理、信息管理、危机管理及品牌管理，接待业的数字化发展及创新。

本教材上篇分为三个项目：项目一认识旅游营销；项目二把握旅游营销机会；项目三探究旅游营销策略。这三个项目阐述的是旅游营销的知识和战略。下篇分为六个项目，主要围绕借助新媒体工具构建旅游市场营销活动的具体实施过程加以介绍：项目四构建旅游用户画像；项目五实施旅游新媒体内容营销；项目六打造旅游新媒体矩阵；项目七运用新媒体编辑工具；项目八运维旅游用户；项目九变现经济价值。从构建旅游用户画像到变现经济价值，涵盖了新媒体运营的整个流程，帮助旅游企业全面提升品牌曝光、口碑形象和效益。

本教材是“十四五”“十三五”职业教育国家规划教材，其秉承“实用为主，行动导向”的理念，以高铁乘务专业为背景，以高铁车厢服务工作程序为主线，以工作过程中的若干具体任务为核心，将行业理论与实际操作和日常交际进行有机的结合以彰显其现代服务性。本书的编写理念注重以学习者为中心。关注学习者的个性思维培养，并通过任务中的服务意识、团队意识等课程思政内容设计提高其职业素养，从而培养其英语交际能力和独立工作能力。

本书紧紧围绕高素质技术技能人才培养目标，对接专业教学标准和“1+X”职业能力评价标准，融合岗课赛证综合要求，以文旅企业实际项目案例为载体、工作过程为导向进行任务驱动，配套开发了丰富的数字化资源，编写成了该活页式教材。本书共分为“文旅策划认知”“文旅形象策划”“文旅产品策划”“文旅节事策划”“文旅营销策划”五大经典项目。全书遵循学生认知规律，从基础理论认知到实践技能训练到职业素养提升，以工作页式的任务单为载体，强化项目导学、引导探究、自学自检、互检组学、专检鉴学，立足三教改革，基于五育并举，关注学生的全面成

本书内容分为上下两篇。上篇是实训与技能，对导游服务的各环节进行实训锻炼，共涵盖十一个实训模块：对导游服务工作与导游人员的认知、地陪导游服务实训、全陪导游服务实训、领队服务实训、散客导游服务实训、导游词创作实训、导游讲解技能实训、校园研学导游、导游应变技能实训、旅游才艺技能实训、导游虚拟仿真项目实训，按照仿真性、适用性、先进性、有效性的原则编写。下篇是优秀导游服务案例，共涵盖七大模块：保持初心、迎送服务、旅游活动组织服务、讲解服务、生活服务、事故应对、文明旅游，案例的选取遵循典型性、先进性、深刻性、启发性原

《旅游经济学》课程是普通高等教育旅游管理专业的核心课程。本教材体系科学，层次分明，内容丰富。共十二章，主要内容为: 绪论、旅游产品、旅游需求与旅游供给、旅游价格、旅游消费、旅游收入与分配、旅游经济效益与评价、旅游投资与决策、旅游企业、旅游经济结构、政府对旅游经济的管理、旅游经济发展模式和发展战略。本教材的体系设置是：课前有学习目标和学习难点，课后有小结、章节训练和推荐阅读。章节训练包括概念、思考题和案例分析。

本书以“资源—开发—旅游业可持续发展”为主线，注重内容创新；突出实践应用，强调案例教学，注意案例的经典与新颖；每个章节附有相应的案例分析、复习思考题和实训题。本书适合于高职高专旅游管理专业学生、大专院校地理教育专业学生、各类成人教育学院旅游自考学生及旅游从业人员等学习之用。随着我国旅游业的迅猛发展，人们对旅游资源的开发和利用也越来越重视，特别是在旅游饭店、旅行社、旅游交通等逐步得到改进和完善之后，人们对旅游资源的开发和利用给予了关注。

本书以“景区—经营—管理”为主线，突出条理性、可操作性和实用性，对当今旅游景区在经营与管理过程中出现的新问题进行了全面剖析，反映了最新的研究动向和开发热点，不但系统地阐述了成功的旅游景区在经营和管理过程中涉及的每一个重要方面，而且通过大量案例进行了实证分析和研究。

《旅游服务礼仪》是高等教育旅游管理专业统编教材，系统地介绍了旅游服务业服务礼仪的基本理论和基本技能。本书分上下 两编 ，共11章，第1章至第5章为上编，是公共礼仪，介绍了礼仪的起源与发展、 仪容礼仪 、仪态礼仪、着装礼仪、会面礼仪的等内容，是各行各业从业人员、每一位参与社会生活的个体都应知应会的礼仪；第6章至第11章为下编，是旅游从业人员专业礼仪，介绍了旅游从业人员礼貌服务用语 、宗教礼仪、少数民族礼仪、我国主要客源国的习俗及礼仪、旅游饭店服务与接待礼仪、导游服务礼仪、涉外礼仪等内容，既从专业的角度阐述了

现代服务业已成为全球社会经济发展的主导产业，其重要性日渐凸显。本书全书各章均编写了学习目标，另外还设计了案例分析、实践训练、相关链接等众多具有特色的栏目，内容包括了现代服务业管理概述、现代服务业质量管理、现代服务业人力资源管理旅游与会展服务业管理、金融服务业管理等，是建立在管理学基础上的，使读者对现代服务业的管理有所认识。

改革开放以来，社会经济快速发展，人民生活水平不断提高，人们日益注重自身的健康和快乐，以旅游的方式来实现健康养生保健。但在旅游过程中，人们不免遇到一些紧急意外情况，这时候必要的急救常识显得尤为重要。本书涵盖了旅游过程中遇到的健康问题及如何应急救护等内容，具备一定的实用性。