全书共八个项目，内容涵盖酒店客户关系管理导论、酒店客户关系管理主体、酒店客户关系管理制度、酒店客户关系建立与维护、酒店客户满意度与忠诚度、酒店客户流失与挽救、酒店客户关系管理数字化技术、酒店客户关系数字化运营等内容。本教材采用案例导入、岗课赛证融通的模式，按照酒店客户关系管理总体认知、支持保障、工作流程与数字化管理的逻辑与理念，与酒店行业及相关软件企业共同组织编写完成。

高坤，副教授，美国饭店协会高级酒店教育导师（CHE）,美国饭店协会黄金服务师（CGSP）。通过IHMA饭店业收益经理、饭店业人力资源总监、饭店业高级职业经理人岗位胜任能力认证。主要从事酒店管理与人力资源管理的教学与研究，先后发表学术论文20余篇，主持或参与科研、教改课题二十余项