本书内容分为上下两篇。上篇是实训与技能，对导游服务的各环节进行实训锻炼，共涵盖十一个实训模块：对导游服务工作与导游人员的认知、地陪导游服务实训、全陪导游服务实训、领队服务实训、散客导游服务实训、导游词创作实训、导游讲解技能实训、校园研学导游、导游应变技能实训、旅游才艺技能实训、导游虚拟仿真项目实训，按照仿真性、适用性、先进性、有效性的原则编写。下篇是优秀导游服务案例，共涵盖七大模块：保持初心、迎送服务、旅游活动组织服务、讲解服务、生活服务、事故应对、文明旅游，案例的选取遵循典型性、先进性、深刻性、启发性原则，每一案例后附有评析，以期学生在学习后，能够实现举一反三的效果。本书适用于本专科旅游/酒店类专业使用。

陈伟霞，女，平顶山学院旅游规划学院。发表教研、科研论文多篇，主持河南省“十三五”教育科学规划项目、河南省社科联项目多项，参与省级课题多项。先后发表学术论文20余篇，主持或参与科研、教改课题二十余项。